Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supportspecialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og løsningsorienteret Supportspecialist til at styrke vores supportteam og sikre en høj kvalitet i den tekniske og kundevendte support. Som Supportspecialist vil du være ansvarlig for at håndtere henvendelser fra både interne og eksterne brugere, identificere og løse tekniske problemer samt sikre, at alle supportanmodninger bliver behandlet effektivt og professionelt.
Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger såsom IT, salg og produktudvikling for at sikre, at kundernes behov bliver forstået og imødekommet. Din rolle vil også inkludere dokumentation af supportprocesser, opdatering af vidensbaser og deltagelse i løbende forbedringer af vores supportværktøjer og -procedurer.
En ideel kandidat har stærke kommunikationsevner, teknisk forståelse og en naturlig evne til at bevare roen under pres. Du skal kunne arbejde selvstændigt såvel som i teams og være motiveret for at levere enestående serviceoplevelser. Erfaring med helpdesk-systemer, fjernsupport og fejlfinding på software og hardware er en fordel.
Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø med mulighed for faglig udvikling, fleksible arbejdstider og et stærkt fællesskab. Hvis du brænder for at hjælpe andre og har en passion for teknologi, er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support via telefon, e-mail og chat
- Fejlfinding og løsning af software- og hardwareproblemer
- Dokumentere supportanmodninger og løsninger i helpdesk-systemet
- Opdatere og vedligeholde vidensbaser og brugervejledninger
- Samarbejde med andre afdelinger for at løse komplekse problemer
- Overvåge systemstatus og rapportere fejl
- Uddanne brugere i brugen af systemer og applikationer
- Bidrage til løbende forbedringer af supportprocesser
- Deltage i teammøder og vidensdeling
- Sikre høj kundetilfredshed gennem professionel service
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support eller helpdesk
- Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk
- Kendskab til Windows, macOS og mobile operativsystemer
- Evne til at arbejde struktureret og selvstændigt
- Erfaring med fjernsupportværktøjer og ticket-systemer
- Problemløsningsevner og teknisk forståelse
- Tålmodighed og empati i kundekontakt
- Evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Relevant uddannelse inden for IT eller lignende
- Fleksibilitet og villighed til at lære nyt
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med teknisk support?
- Hvordan håndterer du stressede situationer med kunder?
- Hvilke helpdesk- eller ticket-systemer har du arbejdet med?
- Hvordan prioriterer du supportanmodninger?
- Har du erfaring med fjernsupport?
- Hvordan sikrer du, at brugeren forstår løsningen?
- Hvilke operativsystemer er du mest fortrolig med?
- Hvordan holder du dig opdateret med ny teknologi?
- Kan du give et eksempel på en kompleks supportopgave, du har løst?
- Hvordan arbejder du sammen med andre teams for at løse problemer?
